Dal Regno Unito all'Italia, vent'anni di crescita, trasformazione e risultati per i brand.
20 anni fa nasceva nel Regno Unito una realtà destinata a cambiare il modo di interpretare il sales marketing e il rapporto tra brand e consumatori. Vent'anni dopo, Cosine celebra un importante anniversario: due decenni trascorsi supportando brand e aziende nell'accelerare le proprie performance di vendita, grazie a una combinazione unica di competenze umane, innovazione e capacità di esecuzione.
Oggi Cosine è uno dei principali operatori europei nelle soluzioni di sales outsourcing, field marketing e customer engagement. Parte del gruppo Omnicom, uno dei più grandi network mondiali di comunicazione e marketing, continua a distinguersi per la capacità di unire approccio consulenziale, talento sul territorio e strumenti data-driven per generare risultati concreti.
YouTube muoveva i primi passi, Facebook era ancora limitato ai campus universitari americani e lo smartphone, come lo conosciamo oggi, non era ancora entrato nella vita quotidiana delle persone. I brand costruivano la loro notorietà principalmente attraverso televisione, stampa, radio e attività promozionali nei punti vendita, ma la customer experience comuniciava a prendere piede.
Mentre oggi siamo abituati a progettare esperienze omnicanale e percorsi personalizzati lungo l'intero customer journey, allora la customer experience era soprattutto di servizio al cliente e di customer satisfaction. Anche le vendite seguivano logiche molto diverse: le attività sul field erano spesso misurate attraverso kPI tradizionali e le decisioni venivano prese più sull'esperienza che sull'analisi efficace dei dati. È proprio in questo contesto che Cosine ha iniziato il proprio percorso, anticipando una trasformazione che avrebbe rivoluzionato l'intero settore.
L'avvento dei social media, dell'e-commerce, della marketing automation e dell'intelligenza artificiale ha cambiato il modo in cui le aziende raggiungono, coinvolgono e fidelizzano i consumatori. Parallelamente, l'enorme disponibilità di dati ha reso possibile comprendere comportamenti, preferenze e intenzioni d'acquisto con un livello di precisione impensabile vent'anni fa.
Da qui nasce l'approccio che oggi definisce Cosine: una Human & Data-Driven Expansion, dove analisi dei dati, tecnologia e competenze sul campo lavorano insieme per generare risultati misurabili e creare valore lungo tutto il percorso di vendita.
Dalle attività di sales activation nel retail alle strategie di customer engagement, dai programmi di retention ai progetti omnicanale, Cosine ha evoluto costantemente il proprio approccio mantenendo una convinzione chiara: sono le persone a fare la differenza, quando lavorano supportate dalla migliore tecnologia disponibile.
Vent'anni di crescita sono stati accompagnati da numerosi riconoscimenti che hanno premiato la qualità del lavoro svolto, la capacità innovativa e l'impatto generato per i clienti.
Tra i tanti successi, il più recente è arrivato proprio nel 2026, quando il team dedicato a TNT Sports ha conquistato il Gold Award for Team of the Year ai FMBE Awards, uno dei riconoscimenti più prestigiosi del settore.
Un altro passaggio fondamentale nella storia dell'azienda è rappresentato dall'apertura della sede italiana nel 2022.
Fin dal suo arrivo, Cosine Italia si è posta l'obiettivo di diventare un partner per le aziende che desiderano incrementare le performance di vendita e costruire esperienze rilevanti per i consumatori, trasformando ogni interazione in un'opportunità di crescita.
"In pochi anni abbiamo portato in Italia un modello che mette al centro le performance di vendita, ma senza mai perdere di vista l'esperienza e la competenza delle persone. Oggi i brand non cercano semplicemente esecuzione: cercano partner capaci di comprendere il business e generare crescita misurabile", commenta Claudia Tedesco, Business Director Cosine Italy.
Grazie alla forza del network Omnicom e alla consolidata esperienza sviluppata a livello europeo, la sede italiana è diventata rapidamente un punto di riferimento per le aziende che cercano soluzioni innovative per accelerare le vendite e migliorare la presenza sul mercato.
Se nel 2006 l'obiettivo principale era raggiungere il consumatore, oggi la sfida è accompagnarlo lungo un percorso complesso, frammentato e in continua evoluzione.
I consumatori si muovono tra canali fisici e digitali, confrontano informazioni in tempo reale e si aspettano esperienze personalizzate e coerenti. Per questo motivo le aziende hanno bisogno di partner capaci non soltanto di promuovere un prodotto, ma di comprendere l'intero ecosistema commerciale.
È qui che Cosine continua a fare la differenza.
Attraverso soluzioni integrate che spaziano dal field marketing all'analisi dei dati, dalla brand advocacy ai programmi di vendita e retention, l'azienda accompagna i brand in ogni fase del processo commerciale, trasformando insight in azioni e azioni in risultati.
La vera evoluzione degli ultimivent'anni è che oggi vendite e customer experience non possono più essere considerate mondi separati. Ogni contatto con il consumatore è un'opportunità per creare valore, costruire e mantenere fiducia per generare business. - aggiunge Claudia Tedesco - Questo però è possibile solo se si crea una altrettanto solida relazione di fiducia e collaborazione tra brand e partner nelle vendite: un rapporto basato sullacondivisione di valori e obiettivi. Solo così si possono cogliere nuove opportunità di crescita e misurarle in modo efficace.”
Vent'anni dopo la sua fondazione nel Regno Unito, Cosine continua a evolvere con la stessa energia che ne ha caratterizzato gli inizi.
Forte del supporto del Gruppo Omnicom, di una presenza internazionale e di una profonda cultura dell'innovazione, Cosine guarda al futuro con una missione immutata: aiutare i brand a creare connessioni autentiche con i consumatori e tradurle in crescita delle vendite.
Perché in un mondo che cambia continuamente, una cosa rimane invariata: il successo nasce dall'incontro tra persone, dati e idee capaci di generare risultati.
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