Quindi, ecco una sfida di vendita e marketing che riconoscerai. Si vede una grande opportunità di crescita. Non solo vederlo, si può sentire - è tuo per la presa! Potrebbe comportare il lancio di un nuovo prodotto, l'accesso a una nuova regione o al set di clienti o una reale possibilità di crescita sostenuta. Hai bisogno di agilità, velocità e vantaggio iniziale per arrivare prima della concorrenza.
Ma stai davvero lottando per arrivarci. Ci si sente fuori portata. I tuoi team di marketing e vendita sono già al massimo. Hanno bisogno di rimanere concentrati sul core business. Ci sono informazioni di mercato vitali di cui avrai bisogno, e semplicemente non le hai. Ed è necessario assicurarsi che l'acquisizione è fatto bene e conveniente, in modo che i nuovi clienti bastone. Ma c'è così tanto da fare internamente. E non iniziare su ciò che sta accadendo esternamente, nel mondo più ampio...
It’s a familiar story. But can this story have a happy ending?
Quindi, ora immagina l'agilità del marketing localizzato e delle vendite sul campo. Lavorare in modo informato e unificato, con brevi catene di comando. I clienti sono ricercati, conquistati e imbarcati in un modo efficiente ed economico. È un'acquisizione gestita end-to-end. Il tutto sostenendo allo stesso tempo i valori del tuo marchio. È un'acquisizione efficace, guidata da informazioni aziendali e dati degli acquirenti e attivata in modo preciso ed efficiente per i clienti che si attengono.
Ora sai che non è così facile come sembra. In particolare con la forza lavoro e le sfide economiche come stanno oggi. E, per il vantaggio della concorrenza, la chiave è l'agilità e la reattività. Questo non è sempre facile da evocare in-house quando c'è il core business, i problemi quotidiani e i pressanti KPI da contrastare.
Ed è proprio qui che l'outsourcing efficace agli esperti di acquisizione, Cosine, può aiutare.
Prima di tutto, iniziamo con le informazioni aziendali e i dati degli acquirenti. Le informazioni precise sono fondamentali, dopo tutto. Supportati da sofisticati strumenti di mappatura del percorso del cliente, questi modellano il nostro marketing mirato e l'attivazione delle vendite sul campo. Comprendendo le modalità e i comportamenti degli acquirenti, Cosine può sincronizzare i contenuti e le comunicazioni con i clienti per offrire una migliore conversione e conservazione delle vendite, a costi contenuti.
Il risultato è un approccio in outsourcing, informato e integrato per il targeting, l'acquisizione e il mantenimento di nuovi clienti. I tuoi clienti.
In Cosine, tutto inizia con il cliente. Con analisi, pianificazione e approfondimenti approfonditi, Cosine aiuta i marchi a rivolgersi ai clienti giusti, anche alle famiglie giuste, in un modo altamente mirato, personalizzato e che massimizza i tassi di conversione. La profilazione precisa del cliente aiuta a determinare le leve regionali rilevanti e la propensione del cliente a rispondere. Questa business intelligence significa che il marketing e le vendite a domicilio possono essere iper-localizzate e realmente integrate.
Il know-how dei clienti Cosine è incorporato in insight locali basati sulla segmentazione delle opportunità dei nodi primari e dei codici postali. La segmentazione del codice postale fornisce un profilo demografico completo che consente a Cosine di prevedere con precisione il tipo e il volume delle opportunità di vendita all'interno delle regioni mirate e di indirizzare il marketing e le risorse di conseguenza.
“Per personalizzare la storia di vendita, abbiamo bisogno di comprendere le esigenze dei vostri clienti a un livello iper localizzato"
Quando applichiamo il modello di città, possiamo prevedere i probabili tassi di conversione e dare priorità al nostro marketing, alle comunicazioni e alle risorse per ottenere i migliori risultati.
Questo approccio basato sui dati assicura clienti di qualità che acquistano il tuo prodotto, servizio e marchio. Abbiamo tutti familiarità con il "secchio che perde" di clienti acquisiti che sfornano. Quindi è fondamentale avere una visione a lungo termine del valore del cliente. Acquisire quei clienti che pagheranno le bollette, compreranno prodotti/servizi aggiuntivi e diventeranno sostenitori del tuo marchio è la chiave per la longevità del tuo rapporto con loro e per ottenere il massimo rendimento.
‘In definitiva, fornire un forte piano di acquisizione e fidelizzazione dei clienti è tanto importante per il cliente quanto per la qualità del prodotto’’
Naturalmente, affinché i clienti siano conquistati e mantenuti, devono prima sceglierti al di sopra della concorrenza.
L'esperienza regionale e di base di Cosine ci dice che la confusione del marchio può essere grande. Con l'aumento della concorrenza arriva una crescente confusione. Chi è chi, cosa c'è in offerta, cosa c'è di buono e dove dovrebbero riporre la loro fiducia sono tutte domande che giocano in grande nella mente dei clienti. E, naturalmente, se i clienti stanno passando da un fornitore all'altro, hanno altre domande, spesso scettiche, sul confronto tra costi e servizi. Comprendere questi problemi, sia funzionalmente che emotivamente, ci aiuta a comprendere il processo decisionale.
Tre barriere comuni alla vendita sono:
Comprendere queste barriere, mentre i clienti si muovono lungo la linea temporale delle vendite di attrazione, interazione e azione aiuta nei tempi e nei contenuti sia della messaggistica che dell'attivazione a superarli e sviluppare un percorso di supporto del cliente.
Ciò che è necessario sono punti di contatto cumulativi lungo il percorso. Questi aumentano la consapevolezza e incoraggiano una rivalutazione dei benefici del prodotto. La coerenza e la tempistica di questi messaggi possono essere flessibili per ottimizzare le possibilità di successo. E la capacità di Cosine di offrire un approccio altamente mirato, localizzato e personalizzato non solo aumenta la comprensione e la conversione del cliente. Crea anche fiducia nel tuo marchio a lungo termine.
“I punti di contatto cumulativi lungo il percorso del cliente possono essere mirati per abbattere le barriere’’
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Attirare |
Interagire |
Atto |
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Domande tipiche |
Mi sto muovendo e ho bisogno |
Dove posso trovare le informazioni più chiare sui pacchetti? Come si differenziano? Un nuovo pacchetto migliorerà la mia vita? |
Quando verrà installato? Quando posso guardare i miei programmi preferiti, |
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Emozione / sentimento |
Curiosità per saperne di più Fastidio per l'occasione persa per un servizio migliore / VFM |
Incerto / Contemplativo Soppesando i pro e i contro di cui è il miglior fornitore |
Ansioso e ottimista In attesa di utilizzare il nuovo servizio |
Non solo la customer experience aiuta i brand a creare un vantaggio competitivo. Aiuta anche i clienti a sentirsi sicuri nel prendere decisioni di acquisto e crea fiducia a lungo termine.
‘’L'esperienza del cliente è una leva di marketing chiave, con un impatto maggiore rispetto agli eventi e allo sconto sui prezzi’’
Fonte: marketingweek, Paragon DCX
La gestione end-to-end del processo di Cosine costruisce una comprensione di dove il cliente si trova nel suo viaggio in qualsiasi momento. Le informazioni giuste possono quindi essere fornite nel modo giusto e al momento giusto. Tutte le prove dimostrano che questo muove i clienti lungo il loro percorso di acquisto e li aiuta a sentire di aver fatto la scelta giusta.
"La nostra esperienza evidenzia che c'è un guadagno minimo del 10-15% possedendo l'intero processo di vendita end-to-end"
In effetti, tutto l'onboarding dei clienti può essere gestito come un'esperienza senza soluzione di continuità e integrata che riduce al minimo il drop-off e riduce il livello di reclami. Tutto ciò significa clienti più felici e paganti che sono ricettivi a nuovi prodotti e servizi a lungo termine.
‘’La ricerca suggerisce che l ' 86% delle aziende concorda che l'esperienza del cliente equivale direttamente al valore commerciale’’
Fonte: marketingweek, Paragon DCX
Certo, la storia non finisce mai con l'acquisizione. Si tratta di fidelizzazione dei clienti, cross-selling e ritorno sull'investimento, insieme alla soddisfazione del cliente e al lifetime value. Ma acquisire i clienti giusti nel modo giusto è un ottimo inizio. E, con la migliore volontà del mondo e le migliori persone a tua disposizione, a volte hai bisogno di una portata extra.
Esternalizzando a Cosine, puoi estendere la tua portata e capacità di vendita e marketing in modi informati, mirati e gestiti end-to-end. Fai crescere le tue vendite senza aumentare il tuo overhead accedendo alle informazioni sui dati di Cosine e attivando campagne di marketing iper-localizzate e field / door-to-door agili e realmente integrate.
Il vantaggio competitivo può essere ottenuto, rapidamente, per accedere ai mercati regionali e locali con grande intuizione e grandi persone. Comporre il servizio verso l'alto o verso il basso, come ne avete bisogno, per una vera flessibilità.& nbsp; E godere dei vantaggi di essere in grado di concentrarsi sul vostro core business e marchio.