C’è una sfida nel mondo delle vendite e del marketing che molte aziende riconoscono immediatamente: p uò riguardare il lancio di un nuovo prodotto, l’ingresso in un nuovo mercato, l’accesso a nuovi segmenti di clientela o la possibilità concreta di costruire una crescita solida e duratura. Per coglierla servono rapidità, flessibilità e la capacità di muoversi prima dei competitor.
Nella realtà, però, trasformare questa opportunità in risultati concreti è tutt’altro che semplice. I team di marketing e vendite sono già fortemente impegnati sulle attività quotidiane e devono restare focalizzati sul core business. Mancano spesso dati di mercato aggiornati e affidabili, indispensabili per prendere decisioni strategiche, mentre è fondamentale garantire che l’acquisizione di nuovi clienti avvenga in modo efficace e sostenibile, così da consolidare i risultati nel tempo.
A complicare ulteriormente il quadro, si aggiungono complessità organizzative interne e un contesto esterno sempre più instabile e imprevedibile.
È una situazione fin troppo comune. Ma è davvero inevitabile che finisca così, oppure esiste un modo per trasformarla in una storia di successo?
Adottare un approccio orientato all'esternalizzazione delle vendite
Esiste però un’alternativa a questo scenario. Un modello in cui marketing localizzato e vendite sul campo operano in modo integrato, condividendo informazioni e obiettivi, con processi snelli e catene decisionali rapide. In questo contesto, i clienti vengono analizzati, acquisiti e inseriti in modo efficiente e sostenibile, attraverso un percorso di acquisizione gestito end-to-end, senza compromettere i valori del brand. Un approccio efficace, guidato da insight di business e dati sugli acquirenti, attivato con precisione per raggiungere i clienti giusti.
Trasformare questa visione in realtà, tuttavia, non è semplice. Le sfide legate alla forza lavoro e al contesto economico attuale rendono difficile mantenere l’agilità e la reattività necessarie per ottenere un vantaggio competitivo. Quando il core business assorbe gran parte delle risorse e le priorità quotidiane e i KPI richiedono attenzione costante, sviluppare internamente questo modello diventa complesso.
È proprio in questo scenario che un outsourcing efficace, come quello offerto da Cosine, può fare la differenza.
Tutto parte dalle informazioni di business e dai dati sui consumatori, perché avere insight accurati è essenziale. Supportata da strumenti avanzati di mappatura del customer journey, Cosine utilizza questi dati per guidare strategie di marketing mirate e attivazioni sul campo altamente efficaci. La comprensione dei comportamenti e delle modalità di acquisto consente di sincronizzare contenuti e comunicazioni, migliorando conversione e fidelizzazione e mantenendo al contempo sotto controllo i costi.
Il risultato è un approccio in outsourcing integrato e basato sui dati, pensato per individuare, acquisire e mantenere nuovi consumatori in modo strutturato ed efficiente, sostenendo una crescita solida e duratura.
Customer insight mirato
In Cosine, tutto inizia con il consumatore. Grazie ad analisi, pianificazione e insight approfonditi, aiuta i brand a rivolgersi al target di riferimento in modo mirato e personalizzato, massimizzando i tassi di conversione La profilazione precisa permette di determinare le leve regionali rilevanti e la propensione a rispondere positivamente alle campagne vendita.
Il know-how dei clienti Cosine si trasforma in insight locali grazie alla segmentazione delle principali opportunità di mercato. Questa segmentazione fornisce un profilo demografico completo che permette a Cosine di prevedere con precisione tipologia e volume delle opportunità di vendita nelle aree strategiche, indirizzando marketing e risorse in modo mirato ed efficace.
Per rendere unica ogni esperienza di vendita, è fondamentale comprendere le esigenze dei consumatori a un livello estremamente localizzato.
Quando applichiamo, per esempio, il modello basato sulle città, possiamo prevedere i probabili tassi di conversione e dare priorità al nostro marketing, alle comunicazioni e alle risorse per ottenere i migliori risultati.
Questo approccio basato sui dati garantisce l’acquisizione di clienti di qualità, realmente interessati al prodotto, al servizio e al brand. Tutti conoscono il problema della perdita continua di clienti acquisiti, dove molti clienti non restano fedeli. Per questo è essenziale adottare una visione a lungo termine del valore del consumatore. Puntare su chi genererà entrate costanti, acquisterà prodotti o servizi aggiuntivi e diventerà un vero sostenitore del brand è la chiave per consolidare il rapporto nel tempo e massimizzare il ritorno sugli investimenti.
‘In definitiva, fornire un forte piano di acquisizione e fidelizzazione dei consumatori è tanto importante quanto la qualità del prodotto’’
Superare le barriere alla vendita
Naturalmente, per conquistare e fidelizzare i consumatori, il primo passo è farsi scegliere rispetto alla concorrenza.
L’esperienza regionale e sul campo di Cosine mostra quanto possa essere alta la confusione del brand. Con l’aumentare della concorrenza cresce anche l’incertezza: chi è chi, cosa viene offerto, cosa è davvero valido e a chi affidare la propria fiducia sono tutte domande che i clienti si pongono continuamente. E, quando i clienti stanno valutando di cambiare fornitore, emergono ulteriori dubbi e scetticismi legati al confronto tra costi e servizi. Comprendere queste dinamiche, sia dal punto di vista funzionale sia emotivo, è fondamentale per decifrare il processo decisionale.
Comprendere le barriere lungo l'intera shopper journey– dalla fase di attrazione, all’interazione, fino all’azione – permette di calibrare tempi e contenuti della messaggistica e delle attivazioni, facilitando il superamento degli ostacoli. La capacità di Cosine di offrire un approccio altamente mirato, localizzato e personalizzato non solo favorisce la comprensione e la conversione, ma consolida anche la fiducia nel brand nel lungo termine.
La customer journey
La customer experience non solo offre ai brand un vantaggio competitivo, ma aiuta anche i clienti a prendere decisioni d’acquisto con sicurezza, costruendo fiducia duratura nel tempo.
"La customer experience rappresenta una leva di marketing strategica, capace di generare un impatto più duraturo ed efficace rispetto a promozioni o sconti sui prezzi."
Fonte: marketingweek, Paragon DCX
La gestione end-to-end di Cosine permette di comprendere con precisione la posizione del consumatore lungo il suo percorso di acquisto in ogni momento. Grazie a queste informazioni, è possibile fornire i messaggi giusti, nel modo giusto e al momento giusto. Tutti i dati confermano che questo approccio guida le persone lungo la loro journey, aiutandole a sentirsi sicure di aver fatto la scelta migliore.
"La nostra esperienza dimostra che gestire l’intero processo di vendita end-to-end garantisce un incremento del 10-15%."
L’intero processo di onboarding dei clienti può essere concepito come un’esperienza fluida e integrata, capace di ridurre al minimo abbandoni e reclami. Il risultato sono clienti più soddisfatti e fedeli, pronti a scoprire e adottare nuovi prodotti e servizi nel lungo periodo.
"Secondo lo studio Paragon DCX, l’86% delle aziende percepisce la customer experience come un driver diretto di valore commerciale."
Il nostro lieto fine
Acquisire i clienti giusti nel modo corretto è un ottimo punto di partenza, ma non rappresenta la fine del percorso. È altrettanto fondamentale fidelizzare i consumatori, promuovere attività di cross-selling e massimizzare il ritorno sull’investimento, utilizzando le migliori risorse disponibili per il brand.
Affidandosi a Cosine, un’organizzazione o un brand può estendere la propria portata e capacità di vendita e marketing in modo informato, mirato e completamente gestito end-to-end. È possibile far crescere le vendite senza aumentare l’overhead, sfruttando i dati e gli insight di Cosine e attivando campagne di marketing iper-localizzate e attività sul campo, door-to-door, agile e realmente integrate.
Il vantaggio competitivo può essere conquistato rapidamente, accedendo a mercati locali con grande precisione e con professionisti esperti. Il servizio può essere modulato verso l’alto o verso il basso secondo le esigenze, offrendo una reale flessibilità, e consentendo al brand di concentrarsi sul proprio core business e sulla crescita del marchio.