Realizzare un'opportunità

Quindi, ecco una sfida di vendita e marketing che riconoscerai. Si vede una grande opportunità di crescita. Non solo vederlo, si può sentire - è tuo per la presa! Potrebbe comportare il lancio di un nuovo prodotto, l'accesso a una nuova regione o al set di clienti o una reale possibilità di crescita sostenuta. Hai bisogno di agilità, velocità e vantaggio iniziale per arrivare prima della concorrenza. 

Ma stai davvero lottando per arrivarci. Ci si sente fuori portata. I tuoi team di marketing e vendita sono già al massimo. Hanno bisogno di rimanere concentrati sul core business. Ci sono informazioni di mercato vitali di cui avrai bisogno, e semplicemente non le hai. Ed è necessario assicurarsi che l'acquisizione è fatto bene e conveniente, in modo che i nuovi clienti bastone. Ma c'è così tanto da fare internamente. E non iniziare su ciò che sta accadendo esternamente, nel mondo più ampio...

It’s a familiar story. But can this story have a happy ending?

Immagina un nuovo approccio

Quindi, ora immagina l'agilità del marketing localizzato e delle vendite sul campo. Lavorare in modo informato e unificato, con brevi catene di comando. I clienti sono ricercati, conquistati e imbarcati in un modo efficiente ed economico. È un'acquisizione gestita end-to-end. Il tutto sostenendo allo stesso tempo i valori del tuo marchio. È un'acquisizione efficace, guidata da informazioni aziendali e dati degli acquirenti e attivata in modo preciso ed efficiente per i clienti che si attengono.

Ora sai che non è così facile come sembra. In particolare con la forza lavoro e le sfide economiche come stanno oggi. E, per il vantaggio della concorrenza, la chiave è l'agilità e la reattività. Questo non è sempre facile da evocare in-house quando c'è il core business, i problemi quotidiani e i pressanti KPI da contrastare.

Ed è proprio qui che l'outsourcing efficace agli esperti di acquisizione, Cosine, può aiutare.

Prima di tutto, iniziamo con le informazioni aziendali e i dati degli acquirenti. Le informazioni precise sono fondamentali, dopo tutto. Supportati da sofisticati strumenti di mappatura del percorso del cliente, questi modellano il nostro marketing mirato e l'attivazione delle vendite sul campo. Comprendendo le modalità e i comportamenti degli acquirenti, Cosine può sincronizzare i contenuti e le comunicazioni con i clienti per offrire una migliore conversione e conservazione delle vendite, a costi contenuti.

Il risultato è un approccio in outsourcing, informato e integrato per il targeting, l'acquisizione e il mantenimento di nuovi clienti. I tuoi clienti.

Customer insight mirato

In Cosine, tutto inizia con il cliente. Con analisi, pianificazione e approfondimenti approfonditi, Cosine aiuta i marchi a rivolgersi ai clienti giusti, anche alle famiglie giuste, in un modo altamente mirato, personalizzato e che massimizza i tassi di conversione. La profilazione precisa del cliente aiuta a determinare le leve regionali rilevanti e la propensione del cliente a rispondere. Questa business intelligence significa che il marketing e le vendite a domicilio possono essere iper-localizzate e realmente integrate.

Il know-how dei clienti Cosine è incorporato in insight locali basati sulla segmentazione delle opportunità dei nodi primari e dei codici postali. La segmentazione del codice postale fornisce un profilo demografico completo che consente a Cosine di prevedere con precisione il tipo e il volume delle opportunità di vendita all'interno delle regioni mirate e di indirizzare il marketing e le risorse di conseguenza.

“Per personalizzare la storia di vendita, abbiamo bisogno di comprendere le esigenze dei vostri clienti a un livello iper localizzato"

Quando applichiamo il modello di città, possiamo prevedere i probabili tassi di conversione e dare priorità al nostro marketing, alle comunicazioni e alle risorse per ottenere i migliori risultati.

Questo approccio basato sui dati assicura clienti di qualità che acquistano il tuo prodotto, servizio e marchio. Abbiamo tutti familiarità con il "secchio che perde" di clienti acquisiti che sfornano. Quindi è fondamentale avere una visione a lungo termine del valore del cliente. Acquisire quei clienti che pagheranno le bollette, compreranno prodotti/servizi aggiuntivi e diventeranno sostenitori del tuo marchio è la chiave per la longevità del tuo rapporto con loro e per ottenere il massimo rendimento.

‘In definitiva, fornire un forte piano di acquisizione e fidelizzazione dei clienti è tanto importante per il cliente quanto per la qualità del prodotto’’

Superare le barriere alla vendita

Naturalmente, affinché i clienti siano conquistati e mantenuti, devono prima sceglierti al di sopra della concorrenza. 

L'esperienza regionale e di base di Cosine ci dice che la confusione del marchio può essere grande. Con l'aumento della concorrenza arriva una crescente confusione. Chi è chi, cosa c'è in offerta, cosa c'è di buono e dove dovrebbero riporre la loro fiducia sono tutte domande che giocano in grande nella mente dei clienti. E, naturalmente, se i clienti stanno passando da un fornitore all'altro, hanno altre domande, spesso scettiche, sul confronto tra costi e servizi. Comprendere questi problemi, sia funzionalmente che emotivamente, ci aiuta a comprendere il processo decisionale.

Tre barriere comuni alla vendita sono:

1. scarsa consapevolezza dei consumatori
2. la percezione che tutti i fornitori siano uguali
3. una generale riluttanza a cambiare

Comprendere queste barriere, mentre i clienti si muovono lungo la linea temporale delle vendite di attrazione, interazione e azione aiuta nei tempi e nei contenuti sia della messaggistica che dell'attivazione a superarli e sviluppare un percorso di supporto del cliente.

Ciò che è necessario sono punti di contatto cumulativi lungo il percorso. Questi aumentano la consapevolezza e incoraggiano una rivalutazione dei benefici del prodotto. La coerenza e la tempistica di questi messaggi possono essere flessibili per ottimizzare le possibilità di successo. E la capacità di Cosine di offrire un approccio altamente mirato, localizzato e personalizzato non solo aumenta la comprensione e la conversione del cliente. Crea anche fiducia nel tuo marchio a lungo termine.

 “I punti di contatto cumulativi lungo il percorso del cliente possono essere mirati per abbattere le barriere’’

	Attirare	Interagire	Atto
Domande tipiche	Mi sto muovendo e ho bisogno per trovare un nuovo fornitore-cosa c'è là fuori? Sto pagando troppo? Sto ottenendo il miglior valore dal mio pacchetto?	Dove posso trovare le informazioni più chiare sui pacchetti? Come si differenziano? Un nuovo pacchetto migliorerà la mia vita?	Quando verrà installato? Quando posso guardare i miei programmi preferiti, ascoltare musica, facetime amici miei?
Emozione / sentimento	Curiosità per saperne di più Fastidio per l'occasione persa per un servizio migliore / VFM	Incerto / Contemplativo Soppesando i pro e i contro di cui è il miglior fornitore	Ansioso e ottimista In attesa di utilizzare il nuovo servizio

Il customer journey

 Non solo la customer experience aiuta i brand a creare un vantaggio competitivo. Aiuta anche i clienti a sentirsi sicuri nel prendere decisioni di acquisto e crea fiducia a lungo termine.

‘’L'esperienza del cliente è una leva di marketing chiave, con un impatto maggiore rispetto agli eventi e allo sconto sui prezzi’’

Fonte: marketingweek, Paragon DCX

La gestione end-to-end del processo di Cosine costruisce una comprensione di dove il cliente si trova nel suo viaggio in qualsiasi momento. Le informazioni giuste possono quindi essere fornite nel modo giusto e al momento giusto. Tutte le prove dimostrano che questo muove i clienti lungo il loro percorso di acquisto e li aiuta a sentire di aver fatto la scelta giusta.   

"La nostra esperienza evidenzia che c'è un guadagno minimo del 10-15% possedendo l'intero processo di vendita end-to-end"

In effetti, tutto l'onboarding dei clienti può essere gestito come un'esperienza senza soluzione di continuità e integrata che riduce al minimo il drop-off e riduce il livello di reclami. Tutto ciò significa clienti più felici e paganti che sono ricettivi a nuovi prodotti e servizi a lungo termine.

‘’La ricerca suggerisce che l ' 86% delle aziende concorda che l'esperienza del cliente equivale direttamente al valore commerciale’’

Fonte: marketingweek, Paragon DCX

Il nostro lieto fine

Certo, la storia non finisce mai con l'acquisizione. Si tratta di fidelizzazione dei clienti, cross-selling e ritorno sull'investimento, insieme alla soddisfazione del cliente e al lifetime value. Ma acquisire i clienti giusti nel modo giusto è un ottimo inizio. E, con la migliore volontà del mondo e le migliori persone a tua disposizione, a volte hai bisogno di una portata extra.

Esternalizzando a Cosine, puoi estendere la tua portata e capacità di vendita e marketing in modi informati, mirati e gestiti end-to-end. Fai crescere le tue vendite senza aumentare il tuo overhead accedendo alle informazioni sui dati di Cosine e attivando campagne di marketing iper-localizzate e field / door-to-door agili e realmente integrate.  

Il vantaggio competitivo può essere ottenuto, rapidamente, per accedere ai mercati regionali e locali con grande intuizione e grandi persone. Comporre il servizio verso l'alto o verso il basso, come ne avete bisogno, per una vera flessibilità.& nbsp; E godere dei vantaggi di essere in grado di concentrarsi sul vostro core business e marchio.